服務業的顧客管理新標準：如何建立真正有效的 CRM 系統？
多數服務業者的顧客資料散落在 IG、LINE、Messenger、記事本或 Excel 裡，導致：
顧客偏好記不起來
回訪時間忘記提醒
新舊顧客無法區分
誰值得經營、誰容易流失完全不知道
這正是 CRM（顧客關係管理） 的價值所在。
一、為什麼服務業一定需要 CRM？
CRM 能直接提升以下指標：
顧客回訪率
顧客終身價值（LTV）
每月固定營收
推薦率
分眾行銷能力
如果沒有 CRM，顧客流失通常是「慢性但致命」。
二、服務業 CRM 必備的資料結構
一般 CRM 不是為服務業設計，因此不夠貼近需求。
真正實用的服務業 CRM 要包含：
顧客基本資料
過往預約與消費紀錄
顧客習慣、禁忌、偏好
課程卡／儲值紀錄
標籤分類（新客／高價值／需要關懷）
回訪提醒與重要備註
這些資料若能集中，你就能針對每位顧客做出正確的行銷與服務決策。
三、使用 Dolyu 打造完整顧客資料庫
Dolyu 為服務業重新設計 CRM：
自動記錄所有預約
每位顧客都有專屬頁面
顧客偏好與紀錄永久保存
可加入課程方案、儲值、扣次
顧客標籤可用於之後的行銷投放
顧客回訪時間自動提醒
比起分散資訊，集中式 CRM 能讓你的經營效率提高數倍。
四、CRM 直接帶來的營收效益
以下是 CRM 帶來的可量化成果：
新客變老客的比例提高
老客回訪頻率提升
無需折扣也能提高客單價
減少遺漏預約與誤會
顧客擁有更一致、專業的體驗
CRM 不是「科技功能」，而是「穩定營收的核心基礎」。
服務業經營顧客的方式正在全面升級。
若你想提升回頭率、提高每月固定營收，完整的 CRM 將是最關鍵的武器。
使用 Dolyu，你可以讓顧客記得你、信任你，並願意持續預約你。