服務條款｜Dolyu 朵優

01 壹、服務內容與範圍
02 貳、帳號註冊與管理
03 參、使用者行為規範與義務
04 肆、付費方案與交易條款
05 伍、資料權利與隱私保護
06 陸、智慧財產權
07 柒、服務保證與免責聲明
08 捌、服務終止與帳號停用
09 玖、使用者補償
10 拾、條款修改與通知
11 拾壹、一般條款
12 拾貳、準據法及爭議解決

壹、服務內容與範圍

1. 服務定義

本平台提供之服務包含但不限於線上預約管理系統、商家專屬預約頁面（格式為 [商家代碼].dolyu.app）、顧客資料管理、預約行事曆、數據分析報表、財務收支管理、LINE 官方帳號整合（推播通知、圖文選單管理）、顧客點數錢包、團隊成員管理、資料匯入匯出及其他相關輔助功能，旨在協助商家優化預約流程與顧客關係管理。具體功能內容以本平台官方網站所載為準。本平台僅為技術工具提供者，不介入、不參與商家與其顧客間之實際服務提供、交易行為或任何契約關係。

2. 服務對象

本服務主要針對提供專業服務之商家、工作室、個人工作者等用戶。若您為自然人，應具備完全之行為能力（年滿十八歲或已依法取得法定代理人同意）；若您為法人或商號，代表註冊之人員應具備合法之代表權或授權。

3. 服務調整權

本平台保留隨時新增、修改、暫停或終止部分或全部服務功能之權利。對於重大功能變更或服務終止，本平台將以電子郵件、網站公告或系統通知等適當方式，於合理期間前通知用戶。

4. 服務可用性

本平台將盡商業上合理之努力維持服務之穩定與可用性，但不保證服務不會發生中斷。本平台可能因系統維護、升級或其他技術原因而暫時中斷服務，並將盡可能事先通知。本平台不提供書面服務水準協議（SLA）或可用率保證；任何預定維護將盡可能事先通知。

5. 條款適用對象

本條款主要規範商家用戶（為商業目的使用本平台之企業經營者）與本平台間之權利義務。顧客與本平台間，僅就身分驗證、預約功能使用及個人資料保護等必要範圍適用本條款；顧客與商家間之服務、交易及退款，依雙方約定辦理，本平台非該契約之當事人。顧客為消費者者，其依消費者保護法所享有之權利不受本條款限制。

貳、帳號註冊與管理

1. 註冊資料真實性

用戶於註冊時須提供真實、完整及正確之個人或商業資訊，包括但不限於姓名、聯絡方式、商家名稱等。如有資料變更，應立即更新。提供不實資料可能導致帳號遭停用或終止。

2. 帳號安全責任

用戶應妥善保管帳號及登入憑證，不得將帳號轉讓、出借、出租或與他人共用。任何經由您的帳號所進行之操作，均視為您本人之行為，您應自行負擔相關責任。商家用戶建議定期更換密碼並啟用多因素驗證功能（支援驗證器應用程式及電子郵件驗證碼）以提升帳號安全。

3. 註冊與登入方式

商家用戶可使用電子郵件及密碼註冊，亦可選擇透過第三方帳號（如 Google、LINE）登入。顧客端透過電子郵件驗證碼、Google 帳號或 LINE 帳號進行身份驗證，無需設定密碼。使用第三方登入時，您同時受該第三方平台之服務條款及隱私權政策約束。本平台將取得您授權之基本資料（如姓名、電子郵件）以建立帳號，但不會取得您的社群帳號密碼。

4. 未授權使用通知

若發現帳號遭未經授權使用或任何安全漏洞，應立即通知本平台（support@dolyu.com）。本平台將協助您採取必要措施，但對於通知前因未授權使用所生之損害不負賠償責任。

5. 多重帳號限制

除經本平台書面同意，每位用戶僅得註冊一個帳號。本平台有權停用或終止重複、異常或涉嫌違規之帳號。

參、使用者行為規範與義務

1. 合法使用

用戶同意依照中華民國法令及本條款使用本服務，不得利用本服務從事任何違反法令、公序良俗或侵害第三人權益之行為。

2. 禁止行為

用戶不得從事以下行為：(a) 反向工程、反編譯、反組譯本平台之程式碼或技術；(b) 使用自動化工具（如爬蟲、機器人）存取或擷取本平台內容；(c) 故意干擾、中斷本平台服務之正常運作；(d) 冒用他人身份或偽造資訊；(e) 上傳含有惡意程式碼、病毒或有害內容之檔案；(f) 將本服務用於競爭產品之基準測試或開發；(g) 以本服務進行任何不實或具誤導性之宣傳、評論、使用者數據展示或其他足以造成消費者混淆之行為；(h) 使用本服務從事支付服務商或本平台禁止或限制之商品或服務。

3. 內容責任

用戶對其透過本服務所上傳、發布或傳輸之所有內容（包括文字、圖片、影片等）負完全責任，並聲明擁有合法權利或已取得必要授權。透過批次匯入功能（如 CSV 匯入）上傳之資料，用戶同樣負完全責任，並聲明已取得相關資料主體之同意或具有合法使用之權利。本平台有權（但無義務）審查用戶內容，並移除違反法令或本條款之內容。

4. 預約規範

商家得於系統中設定預約取消、改期及未到場（No-Show）之相關規範，包括但不限於改期次數上限及修改期限。本平台系統將自動累計記錄顧客之取消次數及未到場次數，作為商家進行顧客管理之參考依據；商家得依其政策，對累計達一定次數之顧客採取限制預約、要求預付訂金或列入黑名單等措施，並應以顯著方式公告相關限制標準。如顧客欲查詢其取消或未到場紀錄，得向各商家提出，商家應依個人資料保護法相關規定予以回覆。具體規範以各商家公告為準。

5. 違規處置

本平台有權對違反本條款之用戶採取包括但不限於警告、限制服務功能、暫停帳號、終止帳號等措施。情節嚴重者，本平台得不經事先通知逕行處置，並保留依法追訴及求償之權利。

肆、付費方案與交易條款

1. 訂閱制度

本服務採免費方案與付費訂閱制，以座位數（席位）計價，每個座位對應一位商家團隊成員。付費方案之收費標準、功能內容及計費週期詳載於官方網站定價頁面（dolyu.com），以該頁面所載之最新資訊為準。訂閱方案費用以美元（USD）計價，透過 Creem 支付。商家於本平台設定之服務定價，依各商家選擇之幣別（預設為新台幣 TWD）計價。增加團隊座位將依比例調整訂閱費用。

2. 訂閱付款方式

訂閱費用之支付均透過 Creem（作為 Merchant of Record）處理，本平台不直接保存或處理您的信用卡或金融帳戶資訊。相關交易同時受 Creem 之服務條款及隱私權政策約束（詳見 creem.io），Creem 將依其規範開立收據、處理退款或爭議款項。您使用付費服務即表示同意 Creem 之相關條款。

3. 預約結帳付款

顧客預約之結帳付款方式由各商家自行設定，可能包含現金或錢包扣款。

4. 自動續訂

付費訂閱服務將於到期日自動續訂並扣款，除非您於到期前透過系統設定取消訂閱。本平台將於訂閱到期前以電子郵件或系統通知提醒您即將續訂扣款。取消訂閱後，您仍可使用已付費期間之服務至該期間屆滿。

5. 退款與爭議處理

除法律另有規定外，付費訂閱款項一經支付完成即不提供退款。如因本平台或支付服務商之系統錯誤導致重複扣款或誤扣款項，本平台將於查證後合理期間內退還相關款項。如您對帳單、退款或付款爭議有任何疑問，請於扣款日起 30 日內透過客服信箱（support@dolyu.com）聯繫我們，我們將儘速協助處理。用戶同意優先透過本平台客服管道解決付款爭議，避免不當提出信用卡拒付（chargeback）；如經查明屬不當拒付，本平台保留追償相關費用之權利。

6. 免費試用

本平台提供 14 日免費試用期。試用期間無需提供付款資訊。試用期結束後，若您未選擇付費方案，帳號將轉為受限功能狀態。具體試用條件依本平台當時公告為準。

7. 價格調整

本平台保留調整各項服務價格之權利。價格調整將於生效前至少 30 日透過電子郵件通知現有付費用戶。調整後之價格自您下一個計費週期起適用。如您不同意調整後之價格，得於生效前取消訂閱。

8. 稅務責任

用戶應自行負責因使用本服務所產生之稅務義務，包括但不限於營業稅、所得稅等。本平台不就用戶之稅務義務提供建議。

9. 訂閱取消方式

用戶可直接於本平台帳號設定中取消訂閱，亦可透過 Creem 提供之客戶入口（Customer Portal）完成取消。本平台確保用戶可自行操作取消訂閱，無需聯繫客服。取消操作應於下一次扣款日前完成始得生效。取消後，您仍可繼續使用已付費期間之服務至該期間屆滿。

10. 顧客預付點數管理服務

本平台提供商家管理顧客預付點數之帳務記錄功能。本平台非金融機構，不代收、不代付、不保管任何實質資金；點數餘額為商家自行維護之帳務記錄，不計利息，僅限於該商家服務使用，不得跨商家轉讓。商家應以顯著方式向顧客說明使用規則及有效期限；訂閱終止時，應主動安排顧客餘額之退款或優先使用。履約保障義務由商家自行承擔，本平台不就商家與顧客間之退款爭議承擔直接責任。

11. 數位服務鑑賞期

本服務以商家（企業經營者）為訂閱對象，消費者保護法第19條七日解除權不適用。縱商家用戶符合消費者定義，本服務屬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第5款所定「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」；用戶於訂閱結帳時經明確告知並事先同意立即開通後，即不適用七日解除權之規定。

伍、資料權利與隱私保護

1. 用戶資料所有權

用戶對於透過本服務建立、上傳或產生之商業資料（包括預約記錄、顧客資料、服務項目等）保有完整所有權與控制權。

2. 資料使用授權

用戶授權本平台為提供、維護及改善服務之目的，得存取、處理及使用該等資料。本平台不會將用戶資料用於其他商業目的或對外販售。

3. 隱私保護

本平台對於用戶個人資料之蒐集、處理、利用及保護，悉依本平台隱私權政策辦理。隱私權政策為本條款之一部分，請您詳閱。

4. 資料備份

本平台得備份系統資料，惟建議用戶自行備份重要之商業資料。除因本平台故意或重大過失所致者外，本平台不對資料遺失承擔賠償責任。

5. 資料刪除與匯出

商家用戶可透過系統內建之匯出功能自行匯出顧客、服務及報表等資料。個人用戶（顧客）可透過客服信箱（support@dolyu.com）要求查詢、匯出或刪除其個人資料。本平台將依個人資料保護法第13條規定處理：就查詢、閱覽或製給複製本，於 15 日內為准駁決定（必要時得延長，不逾 15 日）；就補充更正、停止蒐集處理利用或刪除，於 30 日內為准駁決定（必要時得延長，不逾 30 日），並書面通知延長原因。帳號終止後，本平台將保留資料合理期間供匯出，逾期後將予以刪除，不另行通知。但依法令規定必須保存之資料不在此限。

6. 商家之個人資料管理責任

商家用戶就其透過本平台蒐集之顧客個人資料，為個人資料保護法所定義之獨立資料蒐集者，應自行履行告知義務、確保合法蒐集依據、採取適當資料安全措施、依法處理顧客行使個資權利之請求，並於發生資料外洩時依法通報。本平台立於資料處理者地位，依商家指示處理資料；因商家未盡個資保護義務所致之損害，由商家自行負責。

7. 第三方服務

本服務整合第三方服務以提供訂閱付款處理、身份驗證、訊息推播及相關功能。該等第三方服務提供者依其自身隱私政策處理相關資料。第三方服務之類別揭露於本平台隱私權政策。

8. 次處理者授權

為提供、維護及改善服務，用戶同意本平台得委由經適當審查之第三方次處理者（sub-processor，包括但不限於雲端基礎設施、通訊傳送、支付處理等服務商）處理相關資料；本平台將要求各次處理者承擔對等之保密與資料保護義務。完整之資料處理合作夥伴清單揭露於本平台隱私權政策。

9. 契約留存與電子同意工具

本平台提供商家線上呈現契約、記錄顧客勾選同意之技術工具。契約條款之內容、適法性及對主管機關規範之遵循，全由商家負責；本平台不起草、不審查、不背書契約內容，亦不因提供本工具而成為契約當事人。商家就其蒐集之第三人個人資料，擔保已依法告知並取得合法依據；因契約內容違法所生之請求或裁罰，由商家自行承擔。

陸、智慧財產權

1. 平台權利

本平台之所有內容，包括但不限於網站設計、程式碼、資料庫結構、商標、標誌、文字、圖片、影音、使用者介面及其編排等，其智慧財產權均屬本平台或其授權人所有，受著作權法、商標法及其他相關法律保護。

2. 授權範圍

本平台僅授予用戶個人、非專屬、不可轉讓、可撤銷之有限使用權限，用戶得於本條款範圍內使用本服務。此授權不構成任何智慧財產權之轉讓。

3. 禁止行為

未經本平台書面同意，用戶不得複製、修改、改作、散布、公開展示、公開傳輸、授權、出售或以其他方式利用本平台之智慧財產內容。

4. 用戶內容授權

用戶上傳至本平台之內容（如商家名稱、服務描述、圖片等），授權本平台為提供服務之目的得以使用、展示及技術性複製該等內容。此授權僅限於提供服務之必要範圍，不影響用戶對其內容之智慧財產權。

5. 侵權通知

若您認為本平台之任何內容侵害您的智慧財產權，請立即以書面通知本平台（support@dolyu.com），並提供：(a) 被侵權著作之描述；(b) 涉嫌侵權內容之位置；(c) 您的聯絡資訊及權利聲明。我們將依法進行處理。

柒、服務保證與免責聲明

1. 服務現況

本服務依「現況」（AS IS）及「現有」（AS AVAILABLE）基礎提供。本平台將盡力確保服務穩定、安全及可用，但不對服務之不中斷、無錯誤、安全無虞或完全符合用戶特定需求作任何明示或默示之保證。

2. 不可抗力

因天災、疫情、戰爭、恐怖攻擊、政府行為、罷工、網路攻擊、系統故障、電力中斷、第三方服務中斷或其他不可歸責於本平台之因素導致服務中斷或資料遺失，本平台不負賠償責任。

3. 第三方服務

本服務可能連結或整合第三方網站、應用程式或服務（包括但不限於支付處理服務），該等第三方服務之內容、可用性、政策及行為由其自行負責，本平台不就第三方服務之品質、安全性或合法性承擔任何責任。

4. 用戶責任

用戶應自行評估使用本服務之適當性與風險。用戶基於本服務所作之商業決策（包括預約管理、定價、顧客服務等），由用戶自行負責。本平台不對用戶之商業判斷結果承擔責任。

5. 商家與顧客間之爭議

本平台僅提供技術工具，不介入商家與其顧客間之任何爭議，包括但不限於服務品質、預約履行、退款、點數餘額、定價或其他交易糾紛。該等爭議應由商家與顧客自行協商解決，本平台不就此承擔任何調解、仲裁或賠償之義務。

6. 平台中立性聲明

本平台不對任何商家之業務能力、財務狀況、服務品質、商業許可或兌現預約及退款之意願進行審查、背書或保證。用戶與商家之交易行為及資金往來完全存在於用戶與商家之間，本平台對商家之行為不承擔連帶責任。若商家有違法或詐欺之情事，請向主管機關（如消費者保護委員會、警察機關）申訴，本平台將於法律允許範圍內配合協助調查，但不承擔代商家賠償之義務。

7. 賠償責任上限

在法律允許之最大範圍內，除本平台故意或重大過失外，本平台對用戶因使用或無法使用本服務所生之間接、附帶、特殊或衍生性損害不負賠償責任。本平台之總責任上限，為用戶於損害事件發生前十二個月內實際支付予本平台之費用總額，適用於所有訴因之累計總額。

8. 自動化輔助功能

本服務所含之自動化或智慧輔助功能（包括但不限於預約提醒、數據分析報表、顧客行為統計、自動通知排程等），係依現況提供之輔助工具，本平台不保證其結果之即時性、完整性或準確性。標示為測試版（Beta）或預覽之功能，另依現況及現有基礎提供，本平台得隨時調整或移除。用戶不應僅依賴該等自動化結果作成商業決策。

捌、服務終止與帳號停用

1. 用戶終止權

用戶得隨時透過系統設定取消訂閱或以書面通知（support@dolyu.com）終止使用本服務。終止後，訂閱將於當期結束時停止續訂，已支付之費用不予退還。

2. 本平台有因終止權

如用戶違反本條款之規定，或有其他危害本平台、其他用戶或第三人權益之行為，本平台有權立即暫停或終止用戶之帳號及服務存取權限，且無須退還已收取之費用。

3. 本平台便利終止權

本平台得基於營運考量，提前 30 日以電子郵件通知用戶後終止其帳號或停止提供全部或部分服務，無須說明理由。用戶已支付之未使用訂閱期間費用，將依比例退還。商家帳號因本項終止者，本平台將於終止生效前合理期間通知商家，俾商家依本條第肆條第10款對其顧客之預付點數餘額完成退款或結清之安排；該等對顧客之退款義務仍由商家負擔。

4. 終止效果

帳號終止後，用戶將無法存取本服務及其資料。本平台將保留用戶個人資料最多 30 日供用戶匯出，逾期後將依隱私權政策予以刪除，不另行通知。用戶應於終止前自行匯出所需之資料，本平台不對逾期未匯出之資料負保管或賠償責任。

5. 帳號休眠與清除

免費或受限功能帳號連續逾 12 個月未登入者，本平台得於 30 日前以電子郵件通知後，停用該帳號並依本平台隱私權政策刪除相關資料。用戶於收到通知後登入即可解除休眠狀態。

6. 存續條款

本條款中關於智慧財產權、免責聲明、賠償責任上限、使用者補償、商家個人資料管理責任、準據法及爭議解決等條款，於服務終止後仍繼續有效。

玖、使用者補償

1. 補償義務

商家用戶同意就其違反本條款、違反法令或侵害第三人權利之行為，補償本平台及其受任人、代理人所受之一切損害、損失、費用及支出（包括合理之律師費用及訴訟費用），並使前述人員免受損害。

2. 商家特別補償義務

商家用戶因未遵守個人資料保護法或其他適用法規而導致本平台遭第三人（包括商家之顧客）求償時，商家用戶應負擔本平台因此所生之全部損害及費用，並應於本平台通知後 14 日內處理並解決相關爭議。

拾、條款修改與通知

1. 修改權利

本平台保留隨時修改、新增或刪除本條款任何內容之權利。修改後之條款將於官方網站公告並更新「最後更新日期」，本平台亦將透過電子郵件或系統通知告知用戶。

2. 修改生效

非實質性修改（文字勘誤、聯絡資訊更新等）自公告起生效。涉及費用調整或限制用戶既有權利之重大變更，本平台將於生效至少 30 日前個別通知；用戶得於生效前終止服務並取得未使用期間之按比例退款。用戶於生效日後繼續使用，視為同意該等變更；用戶為消費者且變更顯失公平者，不適用「繼續使用視為同意」。

3. 通知方式

本平台對用戶之通知得以電子郵件、LINE 推播、系統內通知或網站公告等適當方式為之。通知發送至用戶最新登錄之聯絡資訊後，即視為送達。用戶應確保聯絡資訊正確有效。

4. 語言版本

本條款以繁體中文版本為準。如有其他語言版本，僅供參考，如有歧義以繁體中文版本為準。

拾壹、一般條款

1. 完整協議

本條款及相關隱私權政策構成用戶與本平台間就本服務之完整協議，取代先前所有口頭或書面之協議、陳述或承諾。

2. 可分割性

如本條款任何條款被管轄法院認定為無效或無法執行，該條款應於法律許可之最大範圍內執行，其他條款之效力不受影響，仍完全有效。

3. 不放棄權利

本平台未行使或延遲行使本條款項下任何權利，不構成對該權利或未來行使該權利之放棄。

4. 不可轉讓

用戶不得轉讓本條款項下之權利或義務予第三人。本平台得於通知用戶後，將本條款項下之權利或義務轉讓予其關係企業或因合併、收購而承受本平台業務之第三方。

5. 標題

本條款各章節標題僅供辨識參考之用，不影響條款內容之解釋。

6. 定型化契約審閱

本條款公開刊載於官方網站（dolyu.com/terms），並於訂閱流程確認付款前完整呈現，用戶得充分審閱後再行同意。如需更多時間，可透過 support@dolyu.com 聯繫。

7. 電子紀錄與證據力

本平台系統留存之電子紀錄（含登入日誌、操作紀錄、同意存證、通知發送紀錄等），其效力不因係電子形式而被否認，並得於雙方間作為相關事實之證明。

拾貳、準據法及爭議解決

1. 準據法

本條款之訂定、執行、解釋及效力，均以中華民國法律為準據法。

2. 管轄法院

因本條款所生或與本條款相關之一切爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審專屬管轄法院。

3. 爭議協商

發生爭議時，雙方應本於誠信原則先行協商解決。協商不成時，始提付管轄法院以訴訟解決。