回頭率計算器

什麼是回頭率？為什麼重要？

回頭率（Retention Rate）指的是客人再次光顧的比例。對預約制服務來說，回頭率是衡量服務品質和客戶滿意度的重要指標。獲得一個新客的成本是維護舊客的 5-7 倍，因此提高回頭率是提升獲利的關鍵。

回頭率 vs 回頭客比例

回頭客比例：本月服務中，回頭客佔的比例（簡易計算）
客戶留存率：新客人在一段時間後再次光顧的比例（更精確）

客戶終身價值 (LTV)

LTV = 平均客單價 x 年均光顧次數 x 平均客戶關係年數。例如客單價 1,200 元，每年來 6 次，平均關係維持 3 年，則 LTV = 1,200 x 6 x 3 = 21,600 元。