挑選線上預約系統，看這 6 個重點：LINE 怎麼整合、接待方式（一對一、團體課或場地名額）、費用怎麼算、顧客要不要下載 App 或加好友、報表與顧客管理，以及什麼時候該從 Google 表單、手動管理換成預約系統。Dolyu 朵優每位成員 US$15/月，提供品牌預約頁面（顧客免下載 App、免加好友）、LINE 或 Email 自動提醒、團體課與場地名額、營運報表，14 天免費試用。
01 選購重點
預約系統怎麼選？6 個重點一次看懂
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01
LINE 整合：整個在 LINE 裡預約，還是預約頁搭配 LINE 通知？
預約確認與行前提醒走 LINE 推播，是常見的預約系統功能。要確認的是整合方式：預約流程整個包在 LINE 裡（顧客須先加好友），或是獨立品牌預約頁面搭配 LINE 通知（顧客從 Google、Instagram 也能直接預約）。前者適合經營既有好友，後者也能接住從搜尋與社群來的顧客。
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02
接待方式：一對一、團體課，還是場地名額？
一對一的預約只要比對人員時段；團體課要計算同一堂課已報名的人數，包廂、教室、座位則要控管空間的數量。先列出自己的接待方式，再確認系統能否在顧客送出時核對名額、能否讓多個服務共用同一個場地，以及費用是按團隊成員還是按學員或預約數計算。
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03
預約系統費用：月費、抽成，還是按用量計費？
常見的收費方式有三種：固定月費（每月成本可預期）、按預約抽成（預約量大時費用跟著上升）、按用量計費（訊息數或預約數）。估算時把旺季算進去——低月費加抽成，旺季帳單可能超過固定月費。也要確認 LINE 訊息費怎麼計算。
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04
顧客要不要下載 App 或加好友？
每多一個步驟就流失一批預約。要求顧客下載 App 或先加 LINE 好友才能預約，對新客、長輩與外國顧客都是門檻。網頁版預約頁面免下載，點連結就能預約；提醒則透過 LINE 或 Email 送達。
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05
報表與顧客管理（CRM）
預約系統的價值不只是接單。哪個服務最賺、哪位顧客該回訪、取消與爽約率多高——這些要靠報表與 CRM 才看得到。挑選時確認系統能不能依服務、人員、顧客分析，以及顧客資料能否完整匯出（以後想換系統時資料才帶得走）。
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06
什麼時候該從 Google 表單、手動管理換成預約系統？
每月預約不多時，Google 表單加行事曆還能應付；預約變多後，手動確認、提醒與改期會占用更多時間，沒有自動提醒時也比較容易有人爽約。
02 常見問題
預約系統常見問題
其他問題？歡迎聯繫我們。
有，部分系統提供免費方案，內容依各系統而定。免費方案適合先確認「顧客願不願意線上預約」；需要自動提醒、報表與多人排班時，再評估付費方案。Dolyu 朵優提供 14 天全功能免費試用，不需要信用卡。
沒有一套適合每一家店，要看你的接待方式、顧客從哪裡來，以及費用怎麼算。先用上方 6 個重點列出必要條件，再用免費試用實際跑一次預約流程。需要品牌預約頁、固定費用，以及繁中／英文／日文預約頁，Dolyu 朵優都有：每位成員 US$15/月，14 天免費試用。
先分清楚兩種路線：一種是預約流程整個在 LINE 內完成，顧客須先加好友；另一種是獨立品牌預約頁面搭配 LINE 自動通知，顧客從 Google 搜尋、Instagram 或任何瀏覽器都能直接預約，LINE 負責確認與提醒。新客主要來自搜尋與社群時，第二種路線讓顧客不必先加好友就能預約。
先看計費方式：固定月費、按預約抽成，或按訊息數、預約數計費。再把容易漏算的費用加進去：預約抽成、LINE 訊息費與建置費。Dolyu 朵優每位成員 US$15/月，無抽成、無建置費，月繳不綁約；LINE 通知使用你自己官方帳號的訊息額度，Dolyu 不另外收費。
要看預約量。預約不多時，Google 表單加手動確認還能應付；預約變多後，手動確認、提醒、改期會占用更多時間，沒有自動行前提醒時也比較容易有人爽約。
關鍵是顧客資料能否帶走。先確認現有系統支援顧客名單匯出，Dolyu 朵優支援顧客資料匯入，建立服務項目與時段後即可開始接受預約。建議做法：試用期內平行運作一至兩週，新預約走新系統、舊預約照常完成，確認流程順了再全面切換。
主要有三點：一、品牌專屬預約頁面——顧客免下載 App、免加 LINE 好友，從任何裝置點連結就能預約，也能展示作品集；二、費用固定——每位成員 US$15/月，包含全部功能，無抽成、月繳不綁約；三、接待方式彈性——一對一、團體課與場地名額都能設定，搭配營運報表與顧客管理。
