回头率计算器

什么是回头率？为什么重要？

回头率（Retention Rate）指的是客人再次光顾的比例。对预约制服务来说，回头率是衡量服务质量和客户满意度的重要指标。获得一个新客的成本是维护老客的 5-7 倍，因此提高回头率是提升获利的关键。

回头率 vs 回头客比例

• 回头客比例：本月服务中，回头客占的比例（简易计算）
• 客户留存率：新客人在一段时间后再次光顾的比例（更精确）

客户终身价值 (LTV)

LTV = 平均客单价 x 年均光顾次数 x 平均客户关系年数。例如客单价 500 元，每年来 6 次，平均关系维持 3 年，则 LTV = 500 x 6 x 3 = 9,000 元。