先講結論：LINE 預約有三種做法——官方帳號自動回應＋預約表單（免費、手動確認）、串接預約系統（月費制、顧客自己選時段）、用 Messaging API 自行開發（需自行負擔開發與維護）。想讓顧客自己選時段，可以選第二種：顧客從圖文選單點進來就能預約，確認與提醒自動送出。
顧客本來就在 LINE 上，可以讓他們不用離開 LINE 就完成預約。以下依序說明三種做法、費用、預約機器人、排程訊息與設定步驟。
LINE 預約的三種做法比較
| 比較項目 | 基礎型：自動回應＋表單 | 進階型：串接預約系統 | 開發型：Messaging API |
|---|---|---|---|
| 適合對象 | 剛起步、每月預約很少 | 個人工作室到中小型店家 | 有工程團隊的連鎖品牌 |
| 費用 | 免費 | 月費制 | 開發與維護費用另計 |
| 顧客看得到即時空檔 | 否 | 是 | 需自行開發 |
| 自動確認與提醒 | 否 | 是 | 需自行開發 |
| 撞單防護 | 否，需人工核對 | 是 | 需自行開發 |
| 顧客資料累積 | 散在表單回覆 | 自動建檔 | 需自行開發 |
基礎型：官方帳號自動回應＋預約表單
在 LINE 官方帳號後台設定關鍵字自動回應，顧客輸入「預約」時，自動回傳預約表單連結（例如 Google 表單）。
優點：免費、設定快。
缺點：顧客看不到哪些時段還有空，送出後仍要你逐筆回覆確認；兩人選到同一時段時只能人工協調。
適合：每月預約量很少、還在測試需求的個人接案者。
進階型：串接預約系統
把預約系統接上 LINE 官方帳號，顧客點圖文選單就能看到即時空檔、選服務、完成預約，你不需要逐筆回覆。以 Dolyu 的 LINE 串接為例：
顧客可以直接在 LINE 對話裡選服務、指定人員或交給系統安排、選時段完成預約，也可以從圖文選單開啟品牌預約頁。
預約確認、行前提醒（服務前 12 至 72 小時）、最後提醒（到店前 1 至 6 小時）、改期與取消通知，由官方帳號自動送出。
圖文選單在 Dolyu 後台選版型後一鍵部署，不用進 LINE 後台設計。
每筆預約自動建立顧客資料，之後可加標籤、看服務紀錄。
開發型：Messaging API 自行開發
用 LINE Messaging API 從零開發預約機器人，流程與介面完全客製。
優點：彈性最大，可以接自家會員或 POS 系統。
缺點：開發費用高，上線後的維護、LINE 規格變動都要持續投入工程資源。
適合：有專屬工程團隊、流程特殊的連鎖品牌。
LINE 預約機器人（LINE Bot）怎麼做？
「預約機器人」依自動化程度可以分成三層，先確認你要的是哪一種：
關鍵字自動回應：官方帳號後台就能設定。顧客打「預約」，機器人回一段說明或表單連結。只能回固定內容，無法查空檔或確認預約。
預約系統內建的對話式預約：顧客在對話裡點選服務、人員與時段，系統即時比對空檔、寫入行事曆並回覆確認。不用寫程式，串接完成就能用。
Messaging API 自行開發：要處理對話流程、時段計算、衝突檢查與通知，需要工程師開發與維護。
不想寫程式的店家可以選第 2 層：顧客感覺在跟 LINE 對話，背後由預約系統處理時段與撞單。
LINE 預約系統費用：兩層成本
費用分成兩層：LINE 官方帳號的訊息費，以及預約系統的月費。
LINE 官方帳號訊息費（2026 年 11 月 1 日起）
| 方案 | 月費（未稅） | 每月免費訊息 | 加購訊息 |
|---|---|---|---|
| 輕用量 | NT$0 | 200 則 | 不可加購 |
| 中用量 | NT$1,000（原 NT$800） | 3,000 則 | 不可加購 |
| 高用量 | NT$1,400（原 NT$1,200） | 6,000 則 | 第 1～50,000 則 NT$0.2／則，第 50,001 則起 NT$0.15／則 |
資料來源：LINE Biz-Solutions 2026 年方案價格調整公告。
哪些訊息會計入則數？回覆顧客傳來的訊息（例如自動回應）不計入；主動推播會計入，預約確認、行前提醒這類在預約後主動送出的通知就屬於推播。估算方式：每月預約數 × 每筆預約的通知數。例如每月 60 筆、每筆送確認加兩次提醒共 3 則，就是 180 則，接近輕用量的 200 則上限。預約量再多，就要評估升級中用量，或把部分顧客的提醒改走 Email。
預約系統月費
台灣常見預約系統的計費方式差很多，有按人數、按方案帳號數、按每月預約筆數與年約報價等，實際價格以各家官網為準。比價時別只看月費，也要算進簡訊費、開通費、加購模組與綁約條件，比較方式可以參考預約系統怎麼選。Dolyu 朵優按人數計費，US$15／人／月，全功能、14 天免費試用。
LINE 預約系統有免費的嗎？
有，但各有上限：
LINE 官方帳號輕用量：月費 NT$0，每月 200 則推播；自動回應與回覆訊息不計入。
自動回應＋Google 表單：完全免費，但沒有即時空檔、撞單防護與自動提醒。
預約系統的免費方案：多半限制每月預約數或會員數。
預約量少時，免費方案夠用；每月預約穩定超過免費上限，或開始出現撞單、漏回訊息，就是改用付費方案的時機。
LINE 可以預約訊息（排程發送）嗎？
可以，這是 LINE 官方帳號的功能：
一對一聊天的預約訊息：在官方帳號的聊天視窗編輯好訊息，設定日期與時間自動送出，最多可同時設定 50 則。LINE 說明系統可能受流量影響，訊息不一定準時送出；若關閉聊天功能，已預約的訊息不會發送。（LINE 官方說明）
群發訊息的預約發送：群發訊息可以先存草稿、設定發送時間，到時間自動發給好友或指定受眾。
如果目的是「提醒顧客明天的預約」，手動排程一則一則設很耗時。預約系統會在每筆預約成立後，依你設定的時間自動送出提醒，不需要逐筆排程。
設定教學：從官方帳號到自動提醒 4 步驟
第一步：申請 LINE 官方帳號
到 LINE Official Account Manager 用個人 LINE 帳號登入，免費建立官方帳號，取得顧客加好友用的 ID 與 QR Code。
第二步：設計圖文選單
圖文選單是對話畫面底部常駐的按鈕區。預約按鈕放在最顯眼的位置，文字寫「立即預約」或「查看空檔」。
進入 LINE Official Account Manager，左側選單點「圖文選單」→「建立」。
狀態設為開啟，使用期間設一個較遠的到期日，選單列文字改成「立即預約」。
選擇版型，建議 2 到 3 個按鈕，不要太複雜。
上傳背景圖。
按鈕動作選「連結」，貼上預約頁網址。
沒有設計工具的話，可以用免費的 LINE 圖文選單產生器 套版製作；使用 Dolyu 則可以直接在後台選版型一鍵部署，按鈕自動帶入預約、我的預約與點數連結。
第三步：串接預約系統、開啟自動通知
以 Dolyu 為例，在後台「設定 → LINE」貼上 LINE Developers 的 Channel ID、Channel Secret 與 Channel Access Token，系統自動設定 Webhook 並測試連線。接著開啟：
預約確認：顧客完成預約後立即送出。
行前提醒與最後提醒：提醒時間依服務性質設定，長時段服務建議兩次都開。
改期與取消通知：時間異動時同步通知顧客。
第四步：用預約紀錄經營回客
辨識熟客：依回訪頻率與消費紀錄加標籤，安排專屬優惠。
追蹤爽約：記錄未到次數，對慣性爽約的顧客調整預約條件。需要訂金時，在預約須知寫清楚收取與退還方式。
找出尖離峰：依預約數據調整營業時間與人力。
4 種服務業的 LINE 預約應用
美髮沙龍
顧客要選設計師與項目（剪、染、燙、護），每項時間不同。重點是指定設計師、服務時長自動加總，避免洗頭時還要回訊息。延伸閱讀：美髮預約系統。
美甲、美睫工作室
多為一人工作室，時段就是產能。重點是即時空檔、服務時長設定與行前提醒。延伸閱讀：美甲預約系統、美睫預約系統。
健身、瑜珈與團體課
課程有人數上限，重點是名額控管、學員名單與課前提醒。延伸閱讀：課程與團體課預約。
按摩、SPA
服務 60 到 120 分鐘，房間與床位有限。重點是服務間隔緩衝、房間床位與人員一起控管、行前提醒。延伸閱讀：按摩預約系統。
選 LINE 預約系統的 5 個評估指標
LINE 整合深度：能否在 LINE 對話或圖文選單直接預約？通知是否從你的官方帳號送出？
設定門檻：不需要工程師，能在一天內自己完成設定並上線。
提醒與通知：提醒時間能否自訂？顧客能否自助改期或取消？
顧客資料：預約紀錄是否自動建檔，能否加標籤、匯入匯出？
費用透明：月費之外有沒有簡訊費、開通費、加購模組或綁約。
結語
LINE 預約的價值在於讓顧客在最常用的 App 裡、用最短的步驟完成預約。先依預約量選做法：量少用自動回應＋表單，量穩定成長就串接預約系統，流程特殊再考慮自行開發。
免費試用 Dolyu 14 天，LINE 串接與全部功能都包含在內，不需信用卡。
