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予約リマインダー

リマインダーは自動で 無断キャンセルはルールで管理

予約の前に、設定したタイミングで2回のリマインダーをLINEまたはメールで送信します。キャンセル・変更の締切と、無断キャンセルの回数による自動ブラックリストを組み合わせられます。

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予約の前に2回、自動で送信
自動リマインド
直前リマインダーは担当スタッフにも届く
担当スタッフにも通知
締切後のキャンセル・変更は店舗が対応
キャンセルにルールを
しきい値に達すると自動でブラックリストへ
無断キャンセルを記録

01 予約リマインダー

予約前に2回リマインド。2回目は担当スタッフにも

事前リマインダーは予約の12・24・48・72時間前から選べます。さらに1・2・3・6時間前の直前リマインダーを追加でき、担当スタッフにも同時に届くので準備に役立ちます。お客様はLINEかメールか、受け取り方法を選べます。

  • 事前リマインダー：12／24／48／72時間前
  • 直前リマインダー：1／2／3／6時間前
  • 直前リマインダーは担当スタッフにも同時にお知らせ
  • 通知にGoogle カレンダーへの追加リンクを添付
10月10日 15:30の予約の場合：前日に事前リマインダーを送り、開始1時間前の直前リマインダーでお客様と担当スタッフにお知らせします（イメージ。時間は設定によります）。

02 キャンセルルール

キャンセルと日程変更に締切を設定

予約のどれだけ前から、お客様ご自身でのキャンセルや日程変更をできなくするかを設定します。制限なし、1〜72時間前、1週間前、または常に不可から選択できます。お客様が自分で日程を変更できる回数の上限も設定できます。キャンセルに関する規定や注意事項は予約ポリシーに記載でき、予約確認ページに表示されます。

  • 締切：1〜72時間前・1週間前・不可から選択
  • お客様による日程変更は0〜10回まで設定可能
  • 予約ポリシーを予約ページに表示
  • 店舗が管理画面で操作する場合は締切の対象外
締切を24時間前に設定した場合：締切まではお客様が日程変更・キャンセルでき、それ以降は店舗への連絡が必要です（イメージ）。

03 無断キャンセルの記録

無断キャンセルを累計し、しきい値に達したら自動でブラックリストへ

管理画面で予約を無断キャンセルにすると、顧客情報の無断キャンセル回数が加算されます。しきい値を1〜10回で設定しておくと、達したお客様は自動でブラックリストに追加され、オンライン予約ができなくなります。ブラックリストへの追加・解除は手動でもできます。

  • 無断キャンセルの回数を顧客情報に記録
  • 自動ブラックリストのしきい値は1〜10回
  • ブラックリストはオンライン予約のみ制限。ログインは可能
  • 手動での追加・解除にも対応
無断キャンセルがしきい値（この例では3回）に達すると、お客様は自動でブラックリストに追加されます（イメージ）。

04 機能一覧

主な機能を
ひと目で

すぐに使えて、すべてプランに含まれています。追加料金はありません。

事前リマインダー
予約の12〜72時間前に自動で送信。
直前リマインダー
予約の1〜6時間前にもう一度送信し、担当スタッフにもお知らせ。
通知方法
LINEかメールを、お客様が選択。
キャンセル・変更の締切
予約の1時間前〜1週間前で、店舗のキャンセル規定に合わせて設定。
日程変更の回数
1件の予約につき、お客様が日程変更できる回数を設定。
自動ブラックリスト
無断キャンセルが設定した回数に達すると、自動でブラックリストに追加。
予約ポリシー
キャンセル規定や注意事項を予約の確認画面に表示。

05 対応業種

無断キャンセル対策がよく必要とされる業種

ネイル

ネイル

ジェルネイルは時間がかかるので、前日と当日に1回ずつリマインド。
まつげエクステ

まつげエクステ

まつげエクステは1枠が長いので、キャンセルと日程変更の締切を設定できます。
ヘアサロン

ヘアサロン

カラーやパーマの1時間前に直前リマインダー。担当スタイリストにも準備を知らせます。
パーソナルトレーニング

パーソナルトレーニング

マンツーマンのレッスンは、お客様による日程変更の回数を制限できます。
ヨガ・ピラティス

ヨガ・ピラティス

グループレッスンの前日にリマインド。来られない受講生が締切前にキャンセルすれば、枠が再び空きます。

06 よくある質問

予約リマインダー・無断キャンセル
よくある質問

お客様がLINEかメールを選べます。LINEのリマインダーは店舗のLINE公式アカウントから送られ、お客様がふだん使っているトーク画面に届きます。

事前リマインダーは早めに送るお知らせです。直前リマインダーは予約時刻が近づいたころにもう一度送り、担当スタッフにも同時に通知します。どちらも個別にオン・オフとタイミングを設定できます。

できます。キャンセル・変更の締切を設定すると、締切を過ぎた予約はお客様自身でキャンセル・日程変更できなくなり、店舗への連絡が必要になります。店舗側は引き続き管理画面から操作できます。

予約ページからのオンライン予約はできなくなります。引き続きログインして履歴を確認でき、既存の予約もこれまでどおりキャンセル・日程変更できます。店舗側は顧客情報で追加された理由を確認でき、いつでも手動で解除できます。

無断キャンセル回数が顧客情報に加算され、担当スタッフにも通知が届きます。設定したしきい値に達したお客様は、自動でブラックリストに追加できます。

はい。しきい値を空欄にするとオフになります。無断キャンセル回数は引き続き顧客情報に記録され、必要なときに手動でブラックリストに追加できます。

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