顧客管理
お客様の情報を すべて1ページに
予約が入ると顧客情報が自動で作成され、来店回数・利用額・ポイント・無断キャンセルの記録が1ページにまとまります。メモには写真も添付でき、次回のサービス前に確認できます。担当が替わっても同じ情報を見られます。
- 予約が入ると顧客情報を自動作成
- 自動で作成
- メモにもサービス記録にも写真を添付
- 写真で記録
- 新規・今月の誕生日・休眠をワンクリックで切り替え
- セグメント
- ポイントの追加・減算から会計での利用まで
- ポイント運用
01 顧客情報
予約時に自動で作成。今あるリストもインポート
お客様が初めて予約すると、顧客情報が自動で作られます。管理画面から手動で追加することも、今お使いのリストをCSVでインポートすることもできます。一覧に同じ電話番号のお客様がいる場合、インポートすると既存の情報が更新されます。
- 予約時に自動で作成
- CSVインポート(電話番号で照合)
- 氏名・電話番号・メールアドレス・誕生日・性別
- 一覧のフィルタとCSVエクスポート
02 メモとタグ
好み・注意点・配合はメモに
お客様ごとに画像を入れられるメモ欄があり、予約ごとにも写真付きのサービス記録を残せます。タグの名前と色は自由に設定でき、常連・VIPなど好きな分け方で分類できます。
- 顧客メモに画像を挿入
- 予約ごとのサービス記録
- タグの名前と色を自由に設定
- タグの一括追加・削除
03 概要とポイント
次回の予約・来店・ポイントをひと目で
顧客概要には、次回の予約・ポイント残高・最終来店・平均来店間隔・完了回数が表示され、無断キャンセルとキャンセルの回数もあわせて確認できます。ポイントは店舗側で追加・減算でき、増減はすべて履歴に残ります。会計時はポイント払いも選べます。
- 次回の予約
- 最終来店と平均来店間隔
- ポイント残高とポイント履歴
- 無断キャンセルとキャンセルの回数
04 機能一覧
主な機能を
ひと目で
すぐに使えて、すべてプランに含まれています。追加料金はありません。
- 自動作成
- 予約時に顧客情報を自動で作成。手動での追加も可能。
- インポート・エクスポート
- 今お使いのリストをCSVでインポート。顧客一覧のエクスポートにも対応。
- 一覧のタブ
- 新規・アクティブ・今月の誕生日・休眠などをワンクリックで切り替え。
- タグ
- 名前と色を自由に設定し、まとめて追加・削除。
- メモとサービス記録
- メモにも予約ごとのサービス記録にも写真を添付。
- ポイント
- 追加・減算から会計での支払いまで、増減をすべて記録。
- 閲覧権限
- 役割に応じて顧客情報の閲覧範囲を分けます。
06 よくある質問
顧客管理
よくある質問
CSVでインポートできます。氏名と電話番号は必須、メールアドレス・性別・誕生日・メモは任意です。ExcelやGoogle スプレッドシートからもCSV形式で保存できます。ファイルをお送りいただければ、データの整理からインポートまで無料で代行します。
オーナーと管理者は顧客情報を閲覧・編集できます。メンバーは自分が担当したお客様の基本情報とメモだけを閲覧でき、編集はできません。
ポイントは店舗側でお客様に追加・減算します。1ポイントは設定した通貨の1単位にあたります。増減はすべて履歴に残ります。お客様は予約ページでポイント残高を確認でき、会計時はポイント払いを選べます。
タグは分類のためだけのもので、予約には影響しません。ブラックリストはそのお客様のオンライン予約を制限しますが、ログインや履歴の閲覧には影響しません。
戻せます。アーカイブは一覧から外す操作で、必要なときはアーカイブを解除できます。お客様が次にログインしたときも、自動で一覧に戻ります。
顧客メモとタグは管理画面にだけ表示されます。サービス記録は初期設定では非公開で、必要に応じて1件ずつお客様に公開できます。お客様が予約ページで見られるのは、ご自身の予約とポイント残高です。
はい。顧客一覧をCSVでエクスポートし、ExcelやGoogle スプレッドシートで開けます。
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